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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
TOTESTIU Coop. V. – TUYTU
CIF: F40559981
Domicilio: Calle Olmo, 2. Xàtiva 46800 València
Teléfono: +34 652848016
Email: info@totestiu.com
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
1.1 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada a:
- Email: info@totestiu.com
- Dirección postal: TOTESTIU Coop. V., Calle Olmo, 2. Xàtiva 46800 València
- Teléfono: +34 652848016
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
(Formulario que debe cumplimentar y enviar solo si desea desistir del contrato)
A la atención de: TOTESTIU Coop. V.
Email: info@totestiu.com
Dirección: Calle Olmo, 2. Xàtiva 46800 València
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
- Pedido recibido el: _______________
- Número de pedido: _______________
- Nombre del consumidor: _______________
- Dirección del consumidor: _______________
- Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________
- Fecha: _______________
3. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
3.1 Reembolso
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
3.2 Recuperación de los bienes
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolver o entregar los bienes directamente a nosotros en la dirección: TOTESTIU Coop. V., Calle Olmo, 2. Xàtiva 46800 València, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
4.1 Gastos directos de devolución
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
4.2 Productos voluminosos o pesados
Para productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos normalmente por correo postal (peso superior a 20kg o dimensiones especiales), el coste de devolución será de aproximadamente 10€ (se comunicará el importe exacto en función del producto).
5. RESPONSABILIDAD DURANTE EL PERÍODO DE DESISTIMIENTO
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes que sea consecuencia de una manipulación de los mismos diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Manipulación permitida: Aquella similar a la que se permitiría en una tienda física (examinar, probar brevemente el producto).
Manipulación no permitida: Uso intensivo, alteración del producto, retirada de etiquetas o elementos de seguridad.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No existe derecho de desistimiento en los siguientes casos:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de la higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de bienes que después de la entrega estén mezclados de forma indisociable con otros bienes.
e) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
7. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR EN EL ENVÍO
7.1 Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@totestiu.com, adjuntando fotografías del producto y descripción del defecto.
En estos casos:
- Asumimos todos los gastos de devolución
- Reembolsaremos el importe íntegro o procederemos al cambio según su preferencia
- El plazo de notificación es de 48 horas desde la recepción del producto
7.2 Error en el envío
Si recibe un producto diferente al solicitado, notifíquelo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Procederemos al cambio sin coste alguno para usted.
8. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
8.1 Estado de los productos
Los productos deben devolverse:
- En su embalaje original
- Con todas las etiquetas y elementos de seguridad
- En perfecto estado de conservación
- Acompañados de todos los complementos y documentación
8.2 Productos no admitidos para devolución
No se admitirán devoluciones de productos que:
- Presenten signos de uso más allá de la manipulación necesaria para determinar su naturaleza y características
- Hayan sido dañados por mal uso
- No incluyan todos los elementos originales (embalaje, etiquetas, complementos)
- Hayan sido alterados o modificados
8.3 Proceso de inspección
Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado. En caso de detectar uso indebido o daños no justificados, nos reservamos el derecho a:
- Rechazar la devolución
- Aplicar una penalización sobre el importe a reembolsar
- Exigir compensación por los daños ocasionados
9. GARANTÍAS LEGALES
Además del derecho de desistimiento, usted dispone de las garantías legales correspondientes según la legislación vigente:
- Garantía de conformidad: 2 años desde la entrega para productos nuevos
- Garantía comercial: Según las condiciones específicas del fabricante (cuando aplique)
10. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
10.1 Reclamaciones internas
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones, puede contactar:
- Email: info@totestiu.com
- Teléfono: +34 652848016
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00h
10.2 Mediación y arbitraje
En caso de conflicto, las partes podrán someter la controversia a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, dirigiéndose especialmente a la Junta Arbitral de Consumo competente o a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de sus datos personales relacionados con las devoluciones se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en https://tuytu.net/politica-de-privacidad/, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.
12. MODIFICACIONES
TOTESTIU Coop. V. se reserva el derecho a modificar la presente política de devoluciones, publicando las modificaciones en esta página web con antelación suficiente a su entrada en vigor.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente política se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales de Valencia, sin perjuicio de las competencias que pudieran corresponder a otros juzgados conforme a derecho.
Última actualización: 19 de septiembre de 2025
IMPORTANTE: Conserve este documento junto con su factura de compra para cualquier gestión posterior.
Para más información sobre sus derechos como consumidor, consulte: https://www.consumo.gob.es